1. Kapsam ve Temel Prensipler

İşbu İade ve İptal Politikası ("Politika"), Artı Platform ("Şirket", "Biz") tarafından web sitemiz (www.artiplatform.com.tr), mobil uygulamalarımız veya doğrudan elektronik/fiziki kanallarımız aracılığıyla sunulan tüm makine kiralama hizmetleri ve satışları için geçerlidir.

Google Merchant Center ve tüketiciyi koruma kanunları çerçevesinde hazırlanan bu metin; kullanıcıların iptal, iade ve iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini açıkça belirlemek amacıyla yayınlanmıştır. Kiralama sektörünün dinamikleri gereği, ürünlerin tarafınıza teslim edilmesiyle (fiziki sevkiyat) hizmet başlamış sayılır.

2. İptal Koşulları (Teslimat Öncesi)

Kiralanan iş makinesi, platform veya donanımın şantiyenize veya belirttiğiniz adrese doğru yola çıkmadan önce gerçekleştirilen iptal taleplerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

Bedelsiz İptal: Kiralama başlangıç saati ve tarihinden asgari 24 saat öncesine kadar yapılan iptal bildirimlerinde rastgele bir kesinti yapılmaz, peşin alınan kiralama bedelleri eksiksiz olarak (veya bloke edilen teminat) iade edilir.
Sevkiyat Öncesi Son Dakika: Taahhüt edilen hizmet başlangıç saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde Şirket, kiralama bedelinin belli bir oranını (%20) "Rezervasyon İptal Bedeli" olarak talep etme veya peşinattan kesme hakkını saklı tutar.

3. İade Koşulları (Teslimat Sonrası ve Kurulum)

Makinelerimizin fiziki olarak müşteriye teslim edildiği ve/veya kullanımına sunulduğu durumlarda iade süreçleri, klasik e-ticaret (mesafeli fiziksel ürün satış) yasalarından farklı işler.

Cayma Hakkı ve Geçerlilik: TTK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, "hizmet ifasına başlanan" ve "kullanıcının onayıyla gerçekleştirilen" kiralama/kurulum sözleşmelerinde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Makine şantiyenize gelmiş ve çalışır vaziyette size veya yetkilinize teslim edilmişse iade kabul edilmez; işlem gören gün bedeli tam alınır.
Kusurlu Makine Teslimi (Ayıplı İfa): Tarafınıza teslim edilen makinenin çalışmaması, taahhüt edilen kapasiteleri/işlemleri gerçekleştirememesi veya güvenlik standartlarını (CE/İSG) karşılamaması durumunda; Şirketimizi anında bilgilendirmek koşuluyla sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir ve peşin ödediğiniz kullanılmamış günlere ait kiralama ücretinin tamamını iade talep edebilirsiniz. Şirket arızalı ürünü derhal çalışan muadiliyle (bedelsiz yenisiyle) değiştirmeyi teklif etme hakkını saklı tutar.
Fiziki Satış İadeleri (İkinci El): Eğer bir kiralama sözleşmesi değil, şirketimizden fiziki olarak "İkinci El Platform/Makine" satın aldıysanız; ürün (Ağır İş Makinesi kategorisinde olduğundan) ayıplı/kusurlu çıkmadığı takdirde keyfi nedenlerle iadeye tabi değildir.

4. Para İade Prosedürü ve Süresi

Onaylanmış iptal veya geçerli kabul edilen hizmet iadesi (ayıplı makine) gibi durumlardaki iade süreci şu şekilde işler:

Kredi/Banka Kartları: Ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına iade işlemi talimatı verildikten sonra (genellikle bankaların prosedür süresi nedeniyle) 3 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
EFT/Havale İadeleri: Onaylı iadeler, kurumunuzun bildireceği şirket (veya şahıs) banka (IBAN) hesaplarına muhasebe birimimiz tarafından en geç 3 iş günü içerisinde nakit olarak gönderilir.
İade Ücretleri: Şirketimiz kaynaklı hata (ayıplı makine/teslim edememe) nedeniyle oluşan iadelerde kredi kartı komisyonları vs. müşteri aleyhine yansıtılmaz. Ancak sizin keyfi iptalleriniz nedeniyle oluşabilecek banka işlem komisyon bedelleri (varsa) kesilebilir.

5. İletişim, Talep ve Uyuşmazlıklar

İade ve iptal taleplerinizi her zaman resmi kanallarımız üzerinden gerçekleştirmelisiniz. Şoför veya operatörlere sözlü olarak yapılan işlemler geçerli kabul edilmeyecektir:

E-Posta: kiralama@artiplatform.com.tr
Telefon (Müşteri Hizmetleri): 0532 172 89 43
Fiziki Adres Merkez: 75. Yıl OSB Mahallesi İşçiler Caddesi No:116 Odunpazarı ESKİŞEHİR

Tüm uyuşmazlıklarda Şirket merkezimizin bulunduğu yerleşik il (Eskişehir veya İzmir) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Google Merchant Center koruma standartları gereği talepleriniz azami 48 saat içerisinde incelenip resmi yazıyla (e-posta ile) tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır.